Términos del servicio

POLÍTICA DEVOLUCIONES + GARANTÍA ÉXXITA BE CIRCULAR 

En Éxxita Be Circular nos comprometemos a ofrecer dispositivos reacondicionados de alta calidad. Nos enorgullece nuestro proceso riguroso de inspección y reacondicionamiento, garantizando que cada dispositivo cumple con nuestros estándares de calidad y funcionalidad. 

PERÍODO DE GARANTÍA 

Todos los dispositivos electrónicos reacondicionados vendidos en Éxxita Be Circular vienen acompañados de una garantía completa de 24 meses desde la fecha de compra. Este período de garantía extendida refleja nuestra confianza en la calidad y la durabilidad de nuestros productos reacondicionados. 

• Primeros 6 meses desde la fecha de compra: En Éxxita Be Circular comprobamos que los dispositivos reacondicionados vendidos tengan una capacidad de batería mínima del 80% de la capacidad original. Si un dispositivo no cumple con este estándar al momento de la recepción, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de Éxxita Be Circular, y se realizará una coordinación para reemplazar la batería o el dispositivo en caso de que Éxxita Be Circular lo estime oportuno tras evaluar el caso concreto. 
• Durante los primeros 12 meses, cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que surja durante el uso normal del dispositivo será reparado o, si la reparación no es posible, el dispositivo será reemplazado sin costo alguno para el cliente. 
• Meses 7 a 24: Desde el mes 7 hasta el mes 24, la garantía cubrirá cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que surja durante el uso normal del dispositivo. Sin embargo, en este período, no se cubrirá cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que pudiera surgir en torno a la batería.

Procedimiento de Reclamo de Garantía: Para iniciar una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte a través de info@exxita.com proporcionando detalles del problema, junto con una prueba de compra (factura). Nuestro equipo proporcionará instrucciones para el envío del dispositivo a nuestro centro de servicio, y una vez recibido, se realizará una evaluación técnica para determinar la naturaleza del problema. Si el problema está cubierto por la garantía, procederemos con la reparación o reemplazo del dispositivo y lo enviaremos de vuelta al cliente sin costes adicionales. En caso contrario, proporcionaremos un presupuesto estimado de la reparación y gastos de transporte. 

Aspectos que cubre la Garantía: 

• Defectos de fabricación o de funcionamiento que surjan durante el uso normal del dispositivo. Nunca se cubrirán roturas o manipulaciones del dispositivo. 

• Problemas de batería que resulten en una capacidad inferior al 80% de la original siempre y cuando no haya superado los 6 meses desde el momento de la compra. 

Aspectos que no cubre la Garantía: 

• Daño físico como golpes, caídas, o daño por líquidos. 

• Problemas causados por reparaciones no autorizadas. 

• Problemas de software. 

Reparación o Reemplazo: Desde Éxxita Be Circular nos esforzaremos por reparar o reemplazar tu dispositivo en el menor tiempo posible. Si el dispositivo no puede ser reparado o reemplazado, ofreceremos un reembolso completo. 

Reembolsos: Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago que nos indique el cliente una vez nos pongamos en contacto para proceder a gestionar la devolución, y se procesarán dentro de 30 días hábiles siguientes a la aprobación del reembolso.